- March 2, 2020
- Posted by: admin
- Category: FinBank Updates
GB Telecom est ce que l’on pourrait appeler un doyen dans la fourniture de services et vente de monnaie digitale. Super Agent de la FinBank, ils ont misé sur l’innovation et l’anticipation des besoins du client pour grossir leurs marges et engranger du bénéfice. Alors qu’ils observent une évolution en même temps que PesaFlash s’implante et cimente sa place dans le paysage du mobile money, Armel NTWARI, responsable de l’agence centrale de GB Telecom nous raconte les ingrédients de leur réussite la main dans la main avec PesaFlash.
Que penses-tu de PesaFlash ?
Armel NTWARI : PesaFlash est entré en service avec un excellent travail d’accompagnement au niveau de la sensibilisation et de la communication. Aujourd’hui, la croissance est bonne, même si en tant que commerçant on n’a pas encore atteint pleine satisfaction, là je veux dire au niveau du bénéfice. Si tu compares avec les autres banques qui ont proposé des services de mobile banking , ce n’est pas comparable. PesaFlash marque considérablement le pas.
Quand nous avons décidé d’ouvrir 24h/24, on voulait tester le marché. On a été surpris par la réponse !
A ton avis à quoi le succès de PesaFlash est-il dû ?
Armel NTWARI : Je pense que c’est parce que la FinBank a mis beaucoup de moyens, beaucoup d’investissement, beaucoup de temps, et de stratégie.
Ils ont mis les moyens sur des campagnes de vulgarisation qui ont permis au public de connaître, de comprendre et d’adopter le système.
Il y a aussi le fait que le système est stable
A quoi ressemble votre architecture d’agents ?
Armel NTWARI : On n’a pas beaucoup d’agents, je dirai une dizaine. Avant on les recrutait mais ils n’étaient pas très efficaces. On a choisi de se concentrer sur notamment ce bureau ici (Galerie Alexander).
On a misé sur l’innovation dans le service. Par exemple, on a été les premiers à fonctionner 24h/24 de telle sorte que nous pouvons servir nos clients à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.
Nous sommes également très crédibles pour ce qui est de la disponibilité des liquidités. On disponibilise les moyens de telle sorte que nos clients sont toujours servis quelque soit la somme requise, à tout moment.
En ce qui me concerne, PesaFlash ne peut pas faire marche arrière
Pourquoi avez-vous décidé d’ouvrir 24h/24 ?
Armel NTWARI : Quand nous avons décidé d’ouvrir 24h/24, on voulait tester le marché. On a été surpris par la réponse.
Tu sais, les problèmes arrivent et les gens ont besoin d’aide. Ces gens-là viennent ici et on les sert. C’est vrai les weekend on a plus de gens mais même les lundi et mardi qui sont plutôt des jours assez calmes, il y a de la demande. La vie ne s’arrête pas. La ville n’arrête pas de vivre.
Comme on est plus connu pour la disponibilité des fonds, les gens viennent faire beaucoup de retraits. C’est vrai qu’on fait aussi des dépôts, mais il y a infiniment plus de retraits.
Jusqu’à 22h, il y a un mouvement soutenu. Inversement, il y a le mouvement des gens qui vont travailler très tôt, notamment les commerçants qui sont déjà dans la rue à 4h, 5h du matin, ils passent faire des retraits.
On a aussi des appels d’urgence à 1h du matin, 2h du matin, etc.
Que faire pour rendre PesaFlash encore plus « successful » ?
Armel NTWARI : Il est temps de relancer la pub. Je pense que c’est une question de séries. Il y a peut-être des gens qui ont entendu ce service mais qui ne l’ont pas encore adopté. Puis il y a une nouvelle génération qui monte, qui n’a surement pas été touchée par les campagnes publicitaires d’il y a deux ans. Il faudrait maintenant relancer la publicité en grand nombre pour enrôler de nouveau utilisateurs.
Il faut vraiment faire beaucoup de pub, offrir des promotions, le système est stable, ça va repartir de plus belle.
Que penses-tu de l’avenir de PesaFlash ?
Armel NTWARI : En ce qui me concerne, PesaFlash ne peut pas faire marche arrière. La force de PesaFlash , c’est l’équipe derrière. La FinBank a fait un travail de sensibilisation monstre jusque dans les collines. L’équipe a fait un travail de qualité dans la promotion avec beaucoup de moyens, d’implication et de créativité.
La stabilité du système joue un rôle clé aussi. Si une personne vient faire un retrait mais le système se plante une ou deux fois, elle va tout simplement quitter le système. Le fait que le système soit stable est une belle réussite pour eux et pour nous.
Si non le mobile banking est de toute utilité parce que à tout moment, on peut trouver un agent alors que les banque ferment le soir , le weekend , sans oublier qu’on peut y trouver de longues files et qu’elles ne sont pas toujours de proximité. Le mobile banking a ceci d’efficace qu’il met dans le même sac la proximité et la disponibilité en tout temps, à n’importe quelle heure et quel que soit le jour.